IT - Consultant U.A. Stakeholder, Governance, IT-Service, SLA-/KPI-Strukturen, Beratung, Etc (W/M/D)

Für dieses Projekt werden ausschließlich Bewerbungen von angestellten Mitarbeiter*innen (von Systemhäusern, IT - Dienstleistern, etc. ) akzeptiert. Freiberufler*innen können beim Kunden leider nicht vorgestellt werden. Bitte sehen Sie als Freiberufler*innen von Bewerbungen ab.

Gegenstand des Vertrags / Scope

- Analyse der bestehenden Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischen Zielsetzungen für die Zusammenarbeit mit dem internen Dienstleister.
- Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder aus Fachbereichen, Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Governance.
- Planung, Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Workshops, Interviews und Abstimmungsterminen zur Anforderungserhebung und Konsensfindung.
- Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation der fachlichen, technischen, organisatorischen und kaufmännischen Anforderungen.
- Erarbeitung eines Zielbildes für die zukünftige Leistungsbeziehung zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister.
- Definition und Abstimmung des Leistungsumfangs einschließlich Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten.
- Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells einschließlich Rollen, (Betriebs-) Prozesse und Governance-Strukturen.
- Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Kennzahlen (KPI) sowie Mess- und Reportingverfahren.
- Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen für den Regelbetrieb.
- Erarbeitung von Vorgaben zur Leistungserbringung, Servicequalität sowie zu Betriebs- und Supportprozessen.
- Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen mit den zuständigen Stellen.
- Entwicklung und Dokumentation von Verrechnungs-, Kosten- und Finanzierungsmodellen soweit für die Leistungsbeziehung erforderlich.
- Erstellung sämtlicher für die Leistungsvereinbarung erforderlicher Dokumente, Anlagen und Entscheidungsvorlagen.
- Konsolidierung und Einarbeitung von Stakeholder-Feedback sowie Nachverfolgung offener Punkte bis zur Entscheidungsreife.
- Vorbereitung, Begleitung und Unterstützung von Management- und Gremienentscheidungen.
- Erstellung eines abgestimmten und freigabefähigen Vertrags- beziehungsweise Leistungsvereinbarungsentwurfs.
- Unterstützung des Auftraggebers bei der finalen Abstimmung und Freigabe des Vertragswerks.
- Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe aller erarbeiteten Unterlagen an den Auftraggeber.
- Muss-Kriterien
- Fundierte Erfahrungen bei der Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern. Referenzen: 4
- Nachweisbare Erfahrung in der Moderation und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse mit mehreren Stakeholdergruppen. - (> 3 Jahre Erfahrung)
- Fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Ausgestaltung von IT-Service-Modellen, Adaption von Betriebsprozessen, SLA-/KPI-Strukturen sowie Governance-Prozessen. - Referenzen: 3
- Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmens- oder Konzernstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten. - Referenzen: 3
- Ausgeprägte Seniorität in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie über Erfahrungen bei der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte. - (> 5 Jahre Erfahrung)
- Soll-Kriterien
- Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten-, Umlage- oder Verrechnungsmodellen für IT-Services. - Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Praktische Erfahrungen in der Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen. - Anzahl Referenzen: 3
- Erfahrungen bei der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen oder Betriebsmodellen - Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)

- Erfahrungen bei der Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS Umgebungen. - Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)